Všeobecné obchodní podmínky

Vážení klienti a zájemci o konzultace a terapie,

na této stránce jsem pro Vás shrnula všechny důležité právní informace týkající se objednávání mých konzultačních služeb, nabízených na mnou provozovaných webových stránkách www.lenkakvapilova.cz. Naleznete zde obchodní podmínky, které se použijí také pro poskytování produktů v digitální podobě (digitálního obsahu), a to webinářů, workshopů, e‑booků a jiných produktů s digitálním obsahem, k němuž dochází přes webové rozhraní www.lenkakvapilova.cz.

Jsou zde i informace, které má dle platných právních předpisů mít k dispozici spotřebitel ještě před uzavřením smlouvy (§ 1811 a § 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku ve znění pozdějších právních předpisů – dále jen „NOZ“). Děkuji za Váš čas věnovaný pročtení tohoto textu. Prosím, přečtěte si VOP pečlivě a v případě, že k nim budete mít připomínky či dotazy, kontaktujte mě ještě před odesláním objednávky. Spolu s odesláním objednávky totiž dáváte souhlas s VOP a ty se tak stávají součástí Smlouvy a jsou i pro Vás závazné.

 

Které části VOP by neměly uniknout Vaší pozornosti? 

  • Informace o tom, kdy je mezi námi uzavřena smlouva – je to až v okamžiku, kdy je potvrzena objednávka. Do té doby můžete svoji objednávku zrušit. Po uzavření smlouvy lze smlouvu zrušit jen dohodou se mnou anebo odstoupením od smlouvy tam, kde to zákon umožňuje (podrobnosti v článku II. VOP)
  • Možnosti platby za zboží – Kdy a jakým způsobem se objednané zboží platí, je uvedeno v článku III.
  • Dodací podmínky – v článku IV. najdete obvyklou dodací lhůtu a zjistíte, jakým způsobem zajišťuji dodání zboží na Vámi určené místo i jak postupovat, pokud zásilka nedorazí v očekávaném stavu. Najdete zde i dodací podmínky konzultací.
  • Podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy – Spotřebitel má ze zákona právo ve 14denní lhůtě odstoupit od smlouvy i bez udání důvodu. V některých případech je ovšem tato možnost vyloučená nebo omezená. Podrobnosti zjistíte v článku V.
  • Reklamační řád – Pokud by nastala situace, která by Vás vedla k potřebě zboží reklamovat, v článku VI. najdete podrobný popis, jak postupovat.

 

Ve VOP máte k dispozici všechny podstatné právní informace. Vím, že jich není zrovna málo, a proto pro rychlejší orientaci je tu obsah.

Obsah VOP:

I. Úvodní ustanovení, vysvětlení účelu obchodních podmínek a důležité pojmy a definice

II. Objednávka a uzavření Smlouvy

III. Cena platba

IV. Dodací podmínky

V. Odstoupení od Smlouvy

VI. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád

VII. Storno podmínky živé akce

VIII. Odpovědnost

IX. Informace na webu

X. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

XI. Závěrečná ustanovení

 

 

I.

Úvodní ustanovení, vysvětlení účelu VOP, důležité pojmy a definice

 

  1. Tyto VOP platí pro objednávku konzultací a digitálního obsahu přes webové rozhraní www.lenkakvapilova.cz (dále též označované v textu jen jako „Web“, „Webové rozhraní“), které provozuji jako fyzická osoba podnikající. VOP se použijí i pro nákup a objednávku prostřednictvím e‑mailu.
  2. Poskytování Konzultací (EFT terapií nebo NLP koučinku) probíhá na základě Smlouvy o poskytování Konzultací uzavřené mezi mnou jako poskytovatelem Konzultace (i tady pro zjednodušení dále jako Prodávající) a Vámi jako klientem — příjemcem služby (konzultace) — dále jako “Kupující”.
  3. Smlouva o poskytování digitálního obsahu, která je uzavírána mezi mnou jako Prodávajícím a Vámi jako Kupujícím (dále jen jako “Kupující”) a jejímž obsahem je má povinnost zpřístupnit Vám Produkt k užívání pro Vaši vlastní potřebu a Vaše povinnost zaplatit mi Cenu nebo poskytnout mi své osobní údaje.
  4. I proces uzavírání této smlouvy je popsán podrobně níže v těchto VOP, v čl. II. Pokud je ve VOP užíván pouze pojem „Smlouva“, rozumí se tím jak Kupní smlouva, tak Smlouva o poskytování konzultací. Ujednání, která jsou ve Smlouvě odlišná od ustanovení VOP, mají přednost (tedy text Smlouvy je nad textem VOP). VOP řeší i některé další otázky, které s nákupem nebo s užíváním internetových stránek www.lenkakvapilova.cz souvisí.
  5. Smlouvu tvoří Vaše Objednávka, mé potvrzení Objednávky a tyto OP.
  6. PRODÁVAJÍCÍ:

Bc. Lenka Kvapilová, MSc.
IČ: 08886482

se sídlem (místem podnikání): Mladeč 90, PSČ 783 21

Nejsem plátcem daně z přidané hodnoty.

Jsem zapsaná v živnostenském rejstříku, úřadem příslušným dle § 71 odst. 2 živnostenského zákona je Městský úřad Litovel.

Kontaktní telefon:+420 776 002 167

Adresa pro doručování elektronické pošty: email@lenkakvapilova.cz

7. KUPUJÍCÍ: Kupujícím je ten, kdo prostřednictvím Webového rozhraní nebo prostřednictvím e‑mailu se mnou jako Prodávající uzavře Smlouvu. Kupujícím může být podnikatel (podnikající fyzická osoba často také uváděná jako OSVČ anebo právnická osoba, např. s.r.o. nebo akciová společnost) anebo Spotřebitel.

8. SPOTŘEBITEL: Spotřebitelem se podle zákona rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud jste fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, bude se mít zato, že Smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel.

9. SPOTŘEBITELSKÁ SMLOUVA: Je to Smlouva, ve které jako Kupující vystupuje spotřebitel. Podle platných zákonů je spotřebitel více chráněn než kupující, který není spotřebitelem. Současně má prodávající i více povinností vůči spotřebiteli než vůči jinému kupujícímu a je povinen poskytnout spotřebiteli informace stanovené jak občanským zákoníkem, tak zákonem na ochranu spotřebitele. Je-li kupujícím jiná osoba než spotřebitel, neužijí se ta ustanovení VOP, která slouží výhradně pro ochranu spotřebitele.

10. SMLOUVA UZAVŘENÁ DISTANČNÍM ZPŮSOBEM: Je Smlouva, pokud je uzavřena prostřednictvím PROSTŘEDKŮ KOMUNIKACE NA DÁLKU, tj. je uzavřena, aniž by se Prodávající a Kupující museli pro její uzavření osobně potkat, protože ji uzavírají přes webové rozhraní nebo prostřednictvím mailové komunikacenebo s využitím obdobných komunikačních prostředků. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení a telefonní hovory) si hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.

11. PRODUKT, DIGITÁLNÍ PRODUKT: Online webinář, workshop, e‑book a jiný produkt s digitálním obsahem, který je předmětem Smlouvy uzavírané přes Webové rozhraní. Produkt může být buď úplatný (kdy Cena představuje moji odměnu za zpřístupnění), nebo bezúplatný – zdarma (kdy namísto Ceny mi poskytujete své osobní údaje).

12. OBJEDNÁVKA: Řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, který představuje Váš návrh na uzavření Smlouvy.

13. CENA: Moje odměna za zpřístupnění Vámi vybraného Produktu uvedená v Objednávce. Platí se v korunách českých.

14. ROZHODNÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY: Jsou to platné právní předpisy, kterými se řídí vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím. Jde zejména o NOZ a v případech, kdy je Kupujícím spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

 

II.

Objednávka a uzavření Smlouvy

 

  1. Prodávající poskytuje své produkty a služby, a to zejména terapie, workshopy a konzultace či živé akce v rozsahu a způsobem uvedených v popisu u jednotlivých produktů na svých webových stránkách.
  2. POPIS KONZULTACÍ: Na Webu naleznete podrobné informace ke Konzultacím. Vzhledem k tomu, že jde typově o produkty a služby na míru konkrétnímu Kupujícímu, vždy dořešíme výběr konkrétní Konzultace.
  3. Není-li dále výslovně uvedeno jinak, před vlastní objednávkou vždy proběhne 30ti minutový konzultační rozhovor zdarma. Na konzultační rozhovor je nutné se objednat telefonicky, e‑mailem nebo prostřednictvím formuláře na Webu, kde si rovnou vyberete a zarezervujete některý z volných termínů. U dlouhodobějších Kupujících nemusí probíhat konzultační hovor, jen mě kontaktujete e‑mailem a já Vám následně zašlu objednávkový formulář. Další postup je pak pro všechny stejný, podrobně popsaný v dalším textu VOP.
  4. OBJEDNÁNÍ KONZULTACÍ A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY: Poté, co se v rámci konzultačního hovoru domluvíme na tom, jakou Esenci bych pro Vás na míru připravila a za jakou konkrétní cenu, zašlu Vám na Váš e‑mail shrnutí objednávky s uvedením Vašeho jména, příjmení, adresy, doručovací adresy (je-li jiná než fakturační), telefonního čísla, e‑mailu, uvedení objednané Esence a její cenu, včetně ceny za dopravu (poštovné), údaj o způsobu dodání (přepravce). Současně Vám v e‑mailu zašlu aktuální znění obchodních podmínek, informaci o zpracování osobních údajů a fakturu za objednávanou Esenci. Doručením Vašeho e‑mailu, kterým odpovíte na můj e‑mail se shrnutím objednávky a objednávku potvrdíte (čímž současně i udělíte souhlas s VOP), je Kupní smlouva uzavřena. Jakékoli změny uzavřené Kupní smlouvy (včetně zrušení objednávky) jsou poté možné jen na základě dohody se mnou. V případě, že objednávku nepotvrdíte do 10 dní ode dne, kdy jsem Vám ji e‑mailem zaslala, objednávka je uplynutím 10. dne automaticky zrušena.
  5. OBJEDNÁNÍ KONZULTACÍ A UZAVŘENÍ SMLOUVY O POSKYTNUTÍ KONZULTACE: Poté, co se v rámci konzultačního hovoru dohodneme na poskytnutí/realizace konkrétní jednorázové Konzultace nebo zvýhodněného balíčku více Konzultací, zašlu Vám na Váš e‑mail shrnutí objednávky s uvedením Vašeho jména, příjmení, adresy, telefonního čísla, e‑mailu, uvedení objednané Konzultace nebo balíčku Konzultací a jejich cenu. Současně Vám v e‑mailu zašlu aktuální znění obchodních podmínek, informaci o zpracování osobních údajů a fakturu za objednanou Konzultaci/balíček Konzultací. Doručením Vašeho e‑mailu, kterým odpovíte na můj e‑mail se shrnutím objednávky a objednávku potvrdíte (čímž současně i udělíte souhlas s VOP), je Kupní smlouva uzavřena. Jakékoli změny uzavřené Kupní smlouvy (včetně zrušení objednávky) jsou poté možné jen na základě dohody se mnou. V případě, že objednávku nepotvrdíte do 10 dní ode dne, kdy jsem Vám ji e‑mailem zaslala, objednávka je uplynutím 10. dne automaticky zrušena.
  6. Smlouva i VOP se uzavírají v českém jazyce. Smlouva se uzavírá v elektronické podobě, tvoří ji objednávka a její přijetí a tyto VOP. Smlouvu archivuji v elektronické podobě, není přístupná třetím osobám. Na vyžádání Vám ji zašlu.
  7. Prodávající si vyhrazuje právo, že služby, prezentované v rámci jí poskytovaných internetových služeb, nemusí být vždy dostupné.
  8. OBJEDNÁNÍ DIGITÁLNÍHO PRODUKTU: Jako Kupující objednáváte Digitální Produkt přes Webové rozhraní odesláním řádně vyplněného elektronického objednávkového formuláře (Objednávka). Objednávka obsahuje základní informace k Produktu (název, kdy a na jak dlouho Vám bude zpřístupněn, co je jeho součástí apod.) a jeho celkovou Cenu.
  9. Před odesláním objednávkového formuláře můžete zkontrolovat a změnit vyplněné údaje. Jako Prodávající se spoléhám na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených v Objednávce a nenesu odpovědnost za nepravdivé, nesprávné či neúplné údaje. Stisknutím tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ (u Produktů zdarma stisknutím tlačítka „Přihlásit se zdarma“) je Vámi vyplněný objednávkový formulář odeslán a tím jste učinili závaznou objednávku Produktu, resp. návrh na uzavření Smlouvy.
  10. Přijetí Objednávky Vám potvrdím zasláním e‑mailu na Vaši elektronickou adresu, která je v ní uvedena. Přílohou tohoto potvrzujícího e‑mailu je shrnutí Vaší Objednávky a tyto OP ve formátu pdf nebo obdobném. Doručením tohoto potvrzujícího e‑mailu, v němž je uveden i Váš případný výslovný souhlas se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (viz níže v těchto OP – „Odstoupení od smlouvy“), je Smlouva uzavřena a tento e‑mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření.

III.

Cena a platba

  1. CENA KONZULTACÍ: Cena Konzultací je uvedena na Webu. Na Webu najdete jak cenu za jednorázové konzultace, tak zvýhodněné balíčky více Konzultací. Ceny Konzultací jsou platné po celou dobu, kdy jsou na webovém rozhraní uvedeny.
  2. Sjednanou kupní cenou či cenou za poskytnutí konzultace (dále jen „cena“) je cena uvedená u Konzultací v okamžiku odeslání Vaší objednávky (uvedená v odeslaném objednávkovém formuláři).
  3. CENA DIGITÁLNÍCH PRODUKTŮ: Na Webu jsou uvedeny aktuální ceny Produktů včetně DPH. Ceny Produktů mohu měnit s tím, že pro Vás jako Kupujícího platí vždy cena, která je aktuální v okamžiku objednání Produktu. Aktuální cena Produktu uvedená na Webu Vám může být navýšena pouze v případě, že zvolíte možnost platby Ceny formou splátek (nemám v nabídce). Vzhledem k charakteru Produktů nevznikají žádné náklady na dopravu, ani jiné náklady spojené s jejich zpřístupněním. Cena uvedená v souhrnu objednávky před odesláním objednávkového formuláře je tedy cenou konečnou.
  4. Ke zpřístupnění úplatného Digitálního Produktu dojde nejdříve po úplném zaplacení Ceny. Ke zpřístupnění Produktu zdarma dojde nejdříve po uzavření Smlouvy. Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsem povinna Vám Konzultaci dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny.
  5. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webovém rozhraní (např. překlep, chyby při zadávání cen) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy (tj. i v objednávkovém formuláři, shrnutí objednávky), nemám povinnost Vám za takovou zjevně chybnou cenu Produkt zpřístupnit a jsem v takovém případě oprávněna odstoupit od Smlouvy, a to i v případě, že již došlo z Vaší strany k úhradě této zjevně chybné ceny.
  6. ZPŮSOB PLATBY: Sjednanou cenu je možné uhradit bezhotovostně bankovním převodem na můj bankovní účet: pokyny k platbě, v podobě faktury, obdržíte při objednávce Konzultací a digitálních Produktů v e‑mailu se shrnutím objednávky nebo v e‑mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě, prosím, nezapomeňte uvést příslušný variabilní symbol, aby mohla být platba rychle spárována. Kupní cena se hradí v korunách českých.
  1. SPLATNOST KUPNÍ CENY: Při objednávce digitálních Produktů je cena splatná do 10 dnů od vystavení faktury, za předpokladu, že je faktura zaslaná na Váš e‑mail. U Konzultací je cena splatná do 10 dnů od uzavření Smlouvy (tj. potvrzení objednávky). V případě, že byste chtěli Konzultaci realizovat dříve než 10 dnů od uzavření Smlouvy, je nutné cenu uhradit před konáním Konzultace. Datum splatnosti je uvedeno v pokynech k platbě. Kupní cena je zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na můj bankovní účet. 
  2. Po přijetí platby Vám vystavím a na Váš e‑mail zašlu příslušný daňový doklad-fakturu a potvrzení o zaplacení objednávky.

Ustanovení § 2119 odst. 1 NOZ se nepoužije.

Konzultační balíčky je možné uhradit i ve 2 splátkách. Konkrétní výše 1. a 2. splátky je vždy uvedena na Webu. V případě, že byste neuhradili 2. splátku, nebudou Vám již poskytnuty Konzultace, které nebudou pokryté 1. splátkou. Pro tyto účely se do té doby poskytnuté Konzultace, resp. jejich cena počítá stejnou sazbou jako jednorázová Konzultace. Zvýhodněné sazby platí pouze pro případ úhrady celé ceny balíčku Konzultací.

IV.

Dodací podmínky

 

A) DODACÍ PODMÍNKY DIGITÁLNÍCH PRODUKTŮ:

  1. ZPŮSOB ZPŘÍSTUPNĚNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU:
    - Digitální obsah webináře, workshopu, digitální obsah online kurzu nebo jiného digitálního produktu zdarma Vám bude zpřístupněn zasláním odkazu na Vaši elektronickou adresu uvedenou v Objednávce, na kterém je možné digitální obsah stáhnout nebo otevřít.- Digitální obsah e‑booku Vám bude ve formátu docx, pdf nebo obdobném zpřístupněn zasláním na Vaši elektronickou adresu uvedenou v Objednávce jako příloha e‑mailu nebo jako odkaz, na kterém je možné digitální obsah stáhnout nebo otevřít.
    - Pokud je na Webu u konkrétního Produktu uveden jiný způsob zpřístupnění digitálního obsahu (např. zasláním odkazu na uzavřenou facebookovou skupinu, kde bude digitální obsah sdílen), bude Vám digitální obsah zpřístupněn tímto jiným způsobem.
  2. ČAS ZPŘÍSTUPNĚNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU:
    - Na Webu může být u Produktu uveden konkrétní den, kdy bude digitální obsah zpřístupněn (např. webinář, workshop). V taktovém případě Vám bude digitální obsah Produktu zpřístupněn v takto předem oznámený den.
    - Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci, závisí čas zpřístupnění digitální obsahu na zvoleném způsobu platby. V případě, že Cenu Produktu platíte bankovním převodem na můj účet, bude Vám digitální obsah zpřístupněn do 3 pracovních dnů od připsání Ceny na můj bankovní účet. Digitální obsah Produktu zdarma Vám bude zpřístupněn obratem po uzavření Smlouvy, nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci.
    - Na Webu může být u Produktu uvedeno, že Vám jeho digitální obsah bude zpřístupňován postupně, po částech. V takovém případě Vám první část (modul) digitálního obsahu Produktu bude zpřístupněna v čase určeném dle předchozích odstavců a další části (moduly) postupně dle předem oznámeného harmonogramu.
  3. DÉLKA PŘÍSTUPNOSTI DIGITÁLNÍHO OBSAHU:
    - Na Webu může být u Produktu uvedeno, jakou dobu budete mít k digitálnímu obsahu přístup. V takovém případě Vám bude digitální obsah Produktu přístupný po takto předem oznámenou dobu.
  4. AKTUALIZACE DIGITÁLNÍHO OBSAHU:
    - Digitální obsah Produktu Vám bude zpřístupněn v nejnovější verzi dostupné v době uzavření Smlouvy, která Vám nebude aktualizována.
    - Budu Vám však poskytovat aktualizace, které jsou nezbytné k tomu, aby byl digitální obsah Produktu bez vad po celou dobu trvání Smlouvy nebo (u digitálního obsahu zpřístupněného jednorázově na časově neomezenou dobu) aby byl bez vad po dobu, po kterou to můžete rozumně očekávat. V takovém případě Vás upozorním, že je dostupná aktualizace, jakým způsobem ji můžete provést a že v případě jejího neprovedení nemáte práva z vady, která vznikne pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí, jestliže v Objednávce vezmete na vědomí a výslovně odsouhlasíte, že po zpřístupnění digitálního obsahu Vám nebudu poskytovat jeho aktualizace.
  5. FUNKČNOST DIGITÁLNÍHO OBSAHU, TECHNICKÉ A PROGRAMOVÉ VYBAVENÍ:
    - Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, abyste měli k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu docx, pdf a obdobnými, přehrávání video a audio souborů, dále připojení k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení a funkční e‑mailovou schránku udržovanou ve stavu schopném přijímat zprávy (digitální prostředí).
    - Za propojení digitálního obsahu Produktu s Vaším digitálním prostředím nesete odpovědnosti Vy jako Kupující.

    B) DODACÍ PODMÍNKY KONZULTACÍ:
    1. ZPŮSOB DODÁNÍ:
    - Konzultace budou dodány dle podmínek uvedených v jejich popisu na Webovém rozhraní nebo individuálně sjednaných. U dálkově realizovaných Konzultací uzavřením Smlouvy souhlasíte s využitím komunikačního prostředku (nebo některé z nabízených komunikačních prostředků, je-li více variant), a to včetně poskytnutí součinnosti potřebné pro takový způsob komunikace. Je-li komunikační prostředek závislý na připojení k internetu nebo jiným technickým prvkům, pak uzavřením Smlouvy se zavazujete k tomu, že si takové připojení nebo technické prvky k dodání Konzultace zajistíte a vytvoříte si i vhodné prostředí pro dodání Konzultace. V případě, že tomu tak bez mého zavinění nebude a jen kvůli tomu nebude moci být v dohodnutém termínu Konzultace dodána, nejedná se z mé strany o nedodání Konzultace ani porušení Smlouvy. Vyžaduje-li využití komunikačního prostředku zadání přístupových údajů, poskytnu Vám je před zahájením Konzultace, zpravidla zasláním na Váš e‑mailový kontakt. Přístupové údaje se zavazujete uchovávat tak, aby k nim neměla přístup jiná osoba a nemohlo dojít k jejich zneužití.
    2. TERMÍN DODÁNÍ:
    - Termín, resp. jednotlivé termíny poskytnutí Konzultací budou vždy mezi námi dohodnuty buď e‑mailem, SMS nebo telefonicky. Termíny se zásadně sjednávají na pracovní dny. Zavazuji se Vám navrhnout aspoň 2 možné termíny pro poskytnutí první Konzultace v době do 20 dnů od uzavření Smlouvy, pokud již nebude moje kapacita plně vyčerpána. V případě, že Vám nemohu nabídnout termín v této lhůtě, jste oprávněni od Smlouvy odstoupit. Pokud jste Spotřebitel, pak termín v době 14 dnů od uzavření Smlouvy s Vámi sjednám jen na základě Vašeho výslovného požadavku, aby bylo s plněním z mé strany započato (tj. Konzultace poskytnuta) během této 14denní lhůty, ve které má jinak spotřebitel možnost od uzavřené Smlouvy i bez udání důvodu odstoupit.
    3. V případě, že se bez závažného důvodu a omluvy nedostavíte (nepřipojíte) na sjednaný termín konzultace nebo opakovaně neposkytnete potřebnou součinnost, jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit. Dále pro odstoupení platí ustanovení následujícího článku VI. těchto VOP.
    4. POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ: Akceptací těchto VOP se zavazujete sdělit mi veškeré údaje, jež mají význam pro řádné poskytnutí konzultace, tyto údaje poskytnout pravdivé, úplné a nezkreslené a neprodleně mi kdykoli po dobu trvání smlouvy sdělit, že došlo ke změnám těchto údajů a sdělit nové údaje, je-li to k řádnému poskytnutí konzultací potřebné. Veškeré údaje sdělené při poskytování konzultací nebo v souvislosti s nimi jsou považované za důvěrné a jak Vy, tak já se zavazujeme o nich zachovávat mlčenlivost a bez vašeho výslovného souhlasu je nesdělovat třetím osobám.

     V.

    Odstoupení od Smlouvy

     

    1. KONZULTACE:
    - Podle § 1829 odst. 1 NOZ máte jako Spotřebitel právo od uzavřené Kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodů ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření Smlouvy. Je-li předmětem Smlouvy poskytnutí Konzultace a jste-li Spotřebitelem, pak na základě Vaší výslovné žádosti můžu začít s plněním mých povinností ze Smlouvy ve 14denní lhůtě pro odstoupení od smlouvy stanovené v § 1829 odst. 1 NOZ. V takovém případě ovšem vezměte prosím na vědomí, že pokud byly služby splněny (tj. Konzultace poskytnuta) před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy, nemáte právo od Smlouvy bez uvedení důvodů ve 14denní lhůtě odstoupit (§ 1837 písm. a) NOZ).
    - Pokud by ve 14denní lhůtě pro odstoupení od Smlouvy byla splněna jen část služeb (u balíčku Konzultací) a od Smlouvy jste odstoupili, bude Vám vrácena jen poměrná část sjednané ceny, resp. jste povinni uhradit poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy.
    - Zde výslovně upozorňuji na ujednání, podle kterého zvýhodněná sazba u Konzultací v případě balíčků platí pouze při úhradě celé ceny a čerpání celého balíčku, při odstoupení od Smlouvy před poskytnutím všech Konzultací bude cena poskytnutých konzultací počítána stejnou sazbou jako u jednorázové Konzultace.

    2. DIGITÁLNÍ PRODUKTY:
    - Obecně platí, že pokud je smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (tedy mj. přes internet), má uživatel, který je spotřebitelem, dle § 1829 OZ právo od smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Pokud (objednáváte-li úplatný Produkt) v objednávkovém formuláři zaškrtnete políčko „Souhlasím se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a beru na vědomí, že udělením souhlasu zaniká mé právo odstoupit od smlouvy“, nemáte podle § 1837 písm. l) OZ právo na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu a vrácení peněz.
    - V případě, že Vám digitální obsah Produktu nebude během 14 dnů od uzavření Smlouvy zpřístupněn a jste-li Spotřebitelem, pak během této 14denní lhůty máte právo od Smlouvy i bez udání důvodu odstoupit. Lhůta je zachována, pokud mi oznámení o odstoupení odešlete nejpozději 14. den po dni, kdy byla Smlouva uzavřena. 
    - Odstoupit od Smlouvy, jejímž předmětem je Produkt zdarma, můžete tím, že se odhlásíte z mé e‑mailové databáze (odhlásit se můžete kliknutím na příslušný odkaz, který najdete na konci každého zaslaného e‑mailu).
    - Je-li předmětem Smlouvy úplatný Produkt, obratem po obdržení oznámení o odstoupení od Smlouvy Vám potvrdím jeho přijetí. Cena Vám pak bude vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena. Jiným způsobem Vám Cena může být vrácena jen tehdy, pokud s tím budete souhlasit a pokud Vám tím nevzniknou další náklady. Vzhledem k tomu, že odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu je možné jen tehdy, nebyl-li Vám digitální obsah Produktu zpřístupněn, nevzniknou Vám žádné náklady spojené s jeho vrácením. Jakékoli náklady, které by Vám v souvislosti s odstoupením od Smlouvy případně vznikly (např. náklady spojené se zasláním oznámení o odstoupení), nesete ze zákona Vy.
    - Jako Kupující můžete od Smlouvy odstoupit i v dalších případech stanovených zákonem nebo Smlouvou. Jako Prodávající jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení Vašich povinností ze Smlouvy, zejména v případě, kdy by došlo k neoprávněným zásahům do Webového rozhraní, porušení autorských práv, povinnosti mlčenlivosti a v dalších případech stanovených zákonem. V případě odstoupení od Smlouvy jsem oprávněna Vám okamžitě digitální obsah Produktu znepřístupnit a požadovat náhradu škody, pokud mi z porušení Vašich povinností vznikla.
    - Jako Prodávající mám právo odstoupit od Smlouvy také z důvodu nenaplnění minimální kapacity přihlášených uživatelů nebo z jiných vážných důvodů. V takovém případě Vám bude Cena vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, nedohodneme-li se výslovně na použití platby na jiný Produkt dle Vašeho výběru. Cena Vám bude vrácena na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nedohodneme-li se výslovně jinak.
    - Pokud by z Vaší strany nedošlo k úhradě Ceny ani ve lhůtě 10 dnů po splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší automaticky, bez nutnosti odstoupení.
    - Je-li Vám společně s Produktem poskytnut jako dárek bonus, je darovací smlouva mezi námi uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti. V důsledku toho jsem oprávněna Vám okamžitě zrušit přístup k bonusu, případně máte povinnost mi bonus bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, vrátit. Veškeré bonusy jsou zpřístupněny spolu se zpřístupněním Produktu, není-li na Webu u Produktu uvedeno jinak.

    3. Postup při odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu: Jsou-li splněny podmínky pro možnost odstoupit od Smlouvy, je nutné abyste ve 14denní lhůtě uvedené v tomto článku v odst. 1 odeslali odstoupení e‑mailem nebo poštou na moji adresu uvedenou v článku I. VOP. Odstoupení můžete napsat úplně neformálně (ovšem musí být zřejmé, od jaké Smlouvy odstupujete, případně jakého zboží se týká, pokud by se netýkalo veškerého koupeného zboží) anebo můžete vyplnit a poslat připravený formulář, který naleznete zde. V případě použití vzorového formuláře Vám bez zbytečného odkladu potvrdím jeho přijetí. Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat. 

    4. Vrácení peněz: Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy dle odst. 2 tohoto článku Vám vrátím peníze, které jsem od Vás přijala jako platbu, případně u Konzultací částečně čerpaných odpovídající část přijaté platby, v ostatních případech celou přijatou platbu za Konzultace.

    5. Nesplnění podmínek pro odstoupení od Smlouvy bez udání důvodů: Pokud by v konkrétním případě došlo k tomu, že by Kupující odstupoval od Smlouvy s odkazem na možnost odstoupit bez udání důvodů, ale přitom by některá z podmínek splněná nebyla (např. by šlo o zboží, kde není odstoupení možné dle § 1837 NOZ anebo by bylo odstoupení učiněno později než ve 14denní lhůtě nebo by nešlo o Spotřebitele), Kupujícího o této nemožnosti bez odkladu vyrozumím. Peníze v takovém případě Kupujícímu vrátit nemůžu.

    6. Odstoupení od Smlouvy v ostatních případech, zrušení Smlouvy: V případě, že by z Vaší strany nedošlo k úhradě celé ceny ani do 5 dnů po její splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší. V případě, že jsem od Vás před tím obdržela částečnou platbu na kupní cenu, vrátím Vám ji do 14 dnů od zrušení Smlouvy, nebude-li mezi námi výslovně dohodnuto jinak. Jak Vy jako Kupující, tak já jako Prodávající jsme dále oprávněni odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem nebo uvedených v těchto VOP.

    7. Vrácení dárku poskytnutého k uhrazené objednávce: Je-li Vám společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi námi uzavřená s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy z Vaší strany bez uvedení důvodů, pozbývá darovací smlouva účinnost a jste povinni mi poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy vrátit.

    VI.

    Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád

     

    1. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 a § 2165 až 2174 NOZ.
    2. Práva ze záruky se řídí zejména ustanoveními § 2113 až 2117 a § 2161 až 2164 NOZ.
    3. Po zpřístupnění digitálního Produktu si, prosím, co nejdříve zkontrolujte funkčnost a dostupnost jeho digitálního obsahu a zjistíte-li nedostatky nebo vady, kontaktujte mě, prosím, abych mohla provést nápravu. Může se stát, že je digitální obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Web může být aktualizován bez předchozího upozornění.
    4. Pokud Produkt nebo přístupové údaje nenaleznete ve své e‑mailové schránce v čase uvedeném v těchto OP (viz „Čas zpřístupnění digitálního obsahu“), zkontrolujte, prosím, nejprve složky „hromadné“ nebo „spam“. Pokud ani tam Produkt nebo přístupové údaje nenaleznete, kontaktujte mě, prosím, abych mohla provést nápravu.
    5. V případě, že digitální obsah Produktu není ve shodě se Smlouvou, máte práva z vadného plnění v souladu s příslušnými ustanoveními OZ.
    6. Práva z vadného plnění Vám nenáleží v případě vad způsobených nesprávným užíváním nebo uložením digitálního Produktu. Dále Vám práva z vadného plnění nenáleží v případě neprovedených aktualizací (více viz výše v těchto OP – „Aktualizace digitálního obsahu“). Rovněž neodpovídám za nedostupnost nebo jiné vady digitálního obsahu v případě nevyhovujícího digitálního prostředí (tedy v případě, že nemáte potřebné technické a programové vybavení nebo síťové připojení uvedené v těchto OP – viz „Funkčnost digitálního obsahu, technické a programové vybavení“). Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, máte zákonnou povinnost mi poskytnout nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro Vás co nejméně rušivé. V případě odmítnutí poskytnutí součinnosti máte práva z vadného plnění jen tehdy, prokážete-li, že digitální obsah Produktu není ve shodě se Smlouvou.
    7. Práva z vadného plnění (reklamaci) můžete u mě uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše v těchto OP (e‑mail nebo adresa sídla).
    8. Kupující je oprávněn v souladu s ust. § 1914 občanského zákoníku uplatnit svá práva z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li poskytnutá služba (konzultace) rozpor s jeho Objednávkou či pokud je dodaná služba technicky nedostupná či chybí-li její část či z obdobných technických důvodů na straně Prodávající. Vadu je povinen uplatnit u Prodávající e‑mailem bezodkladně po jejím zjištění. V rámci reklamace Prodávající potom bezodkladně poskytne bezvadné plnění v souladu s Objednávkou.
    9. Reklamace z důvodu spočívajícím v obsahu produktů je vyloučena. Kupující je povinen seznámit se s obsahem Produktů jak v rámci popisu na stránkách Prodávající, tak si může vyžádat dodatečné informace u Prodávající písemně a/nebo v rámci domluveného telefonátu apod.
    10. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vad na e‑mailovou adresu email@lenkakvapilova.cz . Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám poskytnu písemné potvrzení, jste-li Spotřebitel.

     

    VII.

    Storno podmínky živé akce

     

    1. Kupující se může z akce odhlásit prostřednictvím elektronické pošty nebo doporučenou poštou na kontaktní adresu prodávajícího, a to nejpozději 3 dny (72 hodin) před zahájením akce.
    2. Pro odhlášení se z akce (odstoupení od smlouvy) může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž najdete zde. Pro doručování odstoupení od smlouvy platí ustanovení čl. 15 těchto obchodních podmínek. Prodávající potvrdí kupujícímu bez zbytečného odkladu v textové podobě jeho přijetí.
    3. V případě zrušení již uhrazené objednávky ze strany Kupujícího jsou storno poplatky následující: 
      • V případě že Kupující uhradil celé kurzovné za akci, kterou nelze hradit zálohově, bude Kupujícímu vráceno 50% z ceny akce.
      • V případě že Kupující uhradil celé kurzovné za akci, kterou je možné hradit zálohou, je Kupujícímu vrácen rozdíl plné ceny a zálohy akce (tj. doplatek).
      • Pokud Kupující uhradil pouze zálohu za akci, propadá tato záloha ve prospěch prodávajícího a Kupující nemá nárok na vrácení zálohy.
      • V případě, že se akce hradí na místě nebo je vstupné dobrovolné, nebude Kupujícímu v případě odhlášení se z akce účtován žádný storno poplatek.
    4. V důsledku storna smlouvy se smlouva od počátku ruší. Prodávající vrátí Kupujícímu příslušnou peněžní částku do 7 dní od data doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem jako tyto platby obdržel, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Bankovní poplatky spojené s transakcí na zahraniční účet hradí kupující.
    5. V případě zrušení akce ze strany Prodávajícího má Kupující možnost zvolit si, zda-li se přihlásí na náhradní termín nebo mu bude předem uhrazená částka vrácena na jeho účet v plné výši do 7 dnů od oznámení o zrušení akce.
    6. Kupující může v případě potřeby za přihlášeného účastníka vyslat náhradníka. Tuto skutečnost musí Prodávajícímu oznámit emailem nejpozději do 3 dní před termínem konání akce.

     

    VIII.

    Odpovědnost

     

    DIGITÁLNÍ PRODUKTY:

    - Jako Kupující berete na vědomí, že digitální obsah Produktů užíváte na vlastní riziko a že závisí pouze na Vás, jakým způsobem informace využijete a jakých výsledků dosáhnete. Jako Prodávající neodpovídám za Vaše výsledky, které v souvislosti s užíváním Produktu zaznamenáte, ani nenesu odpovědnost za jakoukoli případnou majetkovou či nemajetkovou újmu. Digitální obsah Produktů nenahrazuje zdravotní péči.

    - Prodávající neodpovídá za to, že po využití jí poskytované služby získá Kupující osobní, zdravotní, finanční či prospěch nebo jiné konkrétní výhody a výsledky. Výslovně Prodávající neodpovídá za úspěch či výsledky při aplikaci svých služeb, pokud spočívají v okolnostech, které Prodávající nemůže vlastními úkony jakkoli ovlivnit.

    KONZULTACE:

    - Konzultace jsou vhodné pouze pro ty, kteří nejsou v péči psychiatra, a kteří neužívají psychofarmaka a léky ovlivňující psychiku. Pokud byste v danou chvíli nesplňovali obě podmínky současně, prosím neobjednávejte Konzultace. V případě, že zjistím, že byla konzultace objednána v rozporu s tímto ustanovením, jsem oprávněna od smlouvy o Poskytování služeb odstoupit. Konzultace nejsou zdravotní službou ani její poskytnutí nenahrazují.

    - Při poskytování konzultací se řídím platnými právními předpisy a poskytuji je s maximální pečlivostí a s využitím nejnovějších poznatků, odbornosti a s ohledem na veškeré údaje Vámi sdělené, jež mají význam pro řádné poskytování konzultací. Konkrétní kroky, které na základě mých doporučení podniknete, jsou však již pouze ve Vaší dispozici a já je nemohu ovlivnit. Proto neodpovídám za to, jaké konkrétní výsledky s použitím mých doporučení dosáhnete a jak rychle.

     

     

    IX.

    Informace na webu

     

    1. Jakékoli hodnocení Produktů nebo mě jako Prodávajícího (recenze), které je uvedeno na Webu, pochází od osoby, které byl digitální obsah Produktu skutečně zpřístupněn. Jako Prodávající mám přehled o uživatelích, kterým byly jednotlivé Produkty zpřístupněny, a v případě pochybností nahlédnu do své evidence potvrzených objednávek, zda dané osobě, která mi recenzi poskytla, byl Produkt skutečně zpřístupněn. Tímto způsobem je důvěryhodnost recenzí ověřována. Na Webu nemusí být uvedeny všechny recenze, které jsou mi poskytnuty, ale vybírám ty, které zveřejním.

    2. Jakékoliv hodnocení mě jako Prodávajícího při konzultacích (recenze kunzultací), které je uvedeno na Webu, pochází od osob, které byli mými klienty na konzutacích. V případě pochybností mohu doložit evidenci mých klientů na konzultace a také mohu dodat originál e‑mailové zprávy či konverzaci, ve které mi klient recenzi zasílá.

    3. U každého Produktu je na Webu uveden jeho popis, co zahrnuje, jaká je jeho cena, kdy a na jak dlouho bude zpřístupněn apod. Tyto popisy Produktů jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy, ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se tak nepoužije.

    X.

    Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

     

    1. Máte-li k uzavřené kupní smlouvě, jejímu plnění či naší činnosti nějakou stížnost, kontaktujte mě prosím na kontaktech uvedených v čl. I. těchto VOP.
    2. Podnikám na základě živnostenského oprávnění, kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad, dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.
    3. Pokud mezi Prodávajícím a Spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení sporů jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz, www.adr.coi.cz, e‑mail: adr@coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

     

    XI.

    Závěrečná ustanovení

     

    1. Prodávající je autorkou a vykonavatelkou autorských práv k službám a všem online produktům, webům a jejich jednotlivým součástem, mají-li charakter autorského díla, není-li v rámci webů uvedeno jinak. Digitální obsah zpřístupňuji Vám jako Kupujícímu pro Vaši osobní potřebu. Užití díla bez souhlasu Prodávající či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán. Tento zákaz znamená zejména zamezení nedovoleného kopírování, přebírání a šíření a dalšího neoprávněného nakládání s weby, články, online záznamy, audiovizuálními díly a další.
    2. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Prodávajícího a Kupujícího ze smlouvy vyplývající.
    3. Tyto OP jsou zveřejněny na Webu a je na ně přímo odkazováno v objednávkových formulářích k digitálním Produktům. Odesláním vyplněného objednávkového formuláře přes Webové rozhraní stvrzujete, že Vám je obsah OP znám a že s ním souhlasíte. Tyto OP ve formátu pdf či obdobném Vám rovněž zašlu v příloze e‑mailu potvrzujícího Vaši Objednávku.
    4. Smluvní vztah mezi mnou jako Poskytovatelem a Vámi jako Uživatelem se řídí těmito právními předpisy: OZ a jste-li Spotřebitel, pak i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
    5. Zásady zpracování osobních údajů naleznete v Informacích o zpracování osobních údajů, které jsou zveřejněny na Webu a na které je přímo odkazováno v objednávkových formulářích k Produktům. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem, který najdete tady v odkazu: Ochrana osobních údajů 
    6. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto OP neplatným či neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení OP nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení OP.
    7. Vezměte prosím na vědomí, že jsem oprávněna tyto VOP jednostranně měnit, pro Kupujícího však vždy platí text obchodních podmínek účinný v okamžiku odeslání Objednávky.
    8. Tyto VOP jsou účinné od 6.1.2023