Všeobecné obchodní podmínky

Vážení klienti a zájemci o konzultace a Bachovy esence,

na této stránce jsem pro Vás shrnula všechny důležité právní informace týkající se objednávání mých konzultačních služeb a nákup Bachových esenci nabízených na mnou provozovaných webových stránkách www.lenkakvapilova.cz. Jsou zde i informace, které má dle platných právních předpisů mít k dispozici spotřebitel ještě před uzavřením smlouvy (§ 1811 a § 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku ve znění pozdějších právních předpisů – dále jen „NOZ“). Děkuji za Váš čas věnovaný pročtení tohoto textu. Prosím, přečtěte si VOP pečlivě a v případě, že k nim budete mít připomínky či dotazy, kontaktujte mě ještě před odesláním objednávky. Spolu s odesláním objednávky totiž dáváte souhlas s VOP a ty se tak stávají součástí Smlouvy a jsou i pro Vás závazné.

Které části VOP by neměly uniknout Vaší pozornosti?

Informace o tom, kdy je mezi námi uzavřena smlouva – je to až v okamžiku, kdy jepotvrzenaobjednávka. Do té doby můžete svoji objednávku zrušit. Po uzavření smlouvy lze smlouvu zrušit jen dohodou se mnou anebo odstoupením od smlouvy tam, kde to zákon umožňuje (podrobnosti v článku II. VOP)
Možnosti platby za zboží – Kdy a jakým způsobem se objednané zboží platí, je uvedeno v článku III.
Dodací podmínky – v článku IV. najdete obvyklou dodací lhůtu a zjistíte, jakým způsobem zajišťuji dodání zboží na Vámi určené místo i jak postupovat, pokud zásilka nedorazí v očekávaném stavu. Najdete zde i dodací podmínky konzultací.
Podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy – Spotřebitel má ze zákona právo ve 14denní lhůtě odstoupit od smlouvy i bez udání důvodu. V některých případech je ovšem tato možnost vyloučená nebo omezená. Podrobnosti zjistíte v článku V.
Reklamační řád – Pokud by nastala situace, která by Vás vedla k potřebě zboží reklamovat, v článku VI. najdete podrobný popis, jak postupovat.

Ve VOP máte k dispozici všechny podstatné právní informace. Vím, že jich není zrovna málo, a proto pro rychlejší orientaci je tu obsah.

Obsah VOP:

I. Úvodní ustanovení, vysvětlení účelu obchodních podmínek a důležité pojmy a definice

II. Objednávka a uzavření Smlouvy

III. Cena platba

IV. Dodací podmínky

V. Odstoupení od Smlouvy

VI. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád

VII. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

VIII. Závěrečná ustanovení

I. Úvodní ustanovení, vysvětlení účelu VOP, důležité pojmy a definice

Tyto VOP platí pro nákup Bachových esencí a objednávku konzultacípřes webové rozhraní www.lenkakvapilova.cz (dále též označované v textu jen jako „Web“, „Webové rozhraní“), které provozuji jako fyzická osoba podnikající. VOP se použijí i pro nákup a objednávku prostřednictvím e‑mailu.
Nákup Bachových esencí(dále jen „Esence“) probíhá na základě Kupní smlouvy uzavírané mezi mnou jako Prodávající a Vámi jako Kupujícím. Proces uzavírání Kupní smlouvy je podrobně popsán v čl. II. VOP. Tyto VOP jsou dokumentem, který je nedílnou součástí Kupní smlouvy a podrobně uvádí a vysvětluje práva a povinnosti obou stran Kupní smlouvy, tedy Kupujícího i Prodávající. Poskytování Konzultací (EFT terapií nebo NLP koučinku) probíhá na základě Smlouvy o poskytování Konzultací uzavřené mezi mnou jako poskytovatelem Konzultace (i tady pro zjednodušení dále jako Prodávající) a Vámi jako klientem — příjemcem služby (konzultace). V dalším textu opět pro zjednodušení jako Kupující. I proces uzavírání této smlouvy je popsán podrobně níže v těchto VOP, v čl. II. Pokud je ve VOP užíván pouze pojem „Smlouva“, rozumí se tím jak Kupní smlouva, tak Smlouva o poskytování konzultací. Ujednání, která jsou ve Smlouvě odlišná od ustanovení VOP, mají přednost (tedy text Smlouvy je nad textem VOP). VOP řeší i některé další otázky, které s nákupem nebo s užíváním internetových stránek www.lenkakvapilova.cz souvisí.
PRODÁVAJÍCÍ:

Bc. Lenka Kvapilová, MSc.

IČ: 08886482

se sídlem (místem podnikání): Mladeč 90, PSČ 783 21

Nejsem plátcem daně z přidané hodnoty.

Jsemzapsaná v živnostenském rejstříku, úřadem příslušným dle § 71 odst. 2 živnostenského zákona je Městský úřad Litovel.

Kontaktní telefon:+420 776 002 167

Adresa pro doručování elektronické pošty: email@lenkakvapilova.cz

KUPUJÍCÍ: Kupujícím je ten, kdo prostřednictvím Webového rozhraní nebo prostřednictvím e‑mailu se mnou jako Prodávající uzavře Smlouvu.Kupujícím může být podnikatel (podnikající fyzická osoba často také uváděná jako OSVČ anebo právnická osoba, např. s.r.o. nebo akciová společnost) anebo spotřebitel.
SPOTŘEBITEL: Spotřebitelem se podle zákona rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání.Pokud jste fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, bude se mít zato, že Smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel.
SPOTŘEBITELSKÁ SMLOUVA: Je toSmlouva, ve které jako Kupující vystupuje spotřebitel. Podle platných zákonů je spotřebitel více chráněn než kupující, který není spotřebitelem. Současně má prodávající i více povinností vůči spotřebiteli než vůči jinému kupujícímu a je povinen poskytnout spotřebiteli informace stanovené jak občanským zákoníkem, tak zákonem na ochranu spotřebitele. Je-li kupujícím jiná osoba než spotřebitel, neužijí se ta ustanovení VOP, která slouží výhradně pro ochranu spotřebitele.
SMLOUVA UZAVŘENÁ DISTANČNÍM ZPŮSOBEM: Je Smlouva, pokud je uzavřena prostřednictvím PROSTŘEDKŮ KOMUNIKACE NA DÁLKU, tj. je uzavřena, aniž by se Prodávající a Kupující museli pro její uzavření osobně potkat, protože ji uzavírají přes webové rozhraní nebo prostřednictvím mailové komunikacenebo s využitím obdobných komunikačních prostředků. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení a telefonní hovory) si hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.
ROZHODNÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY. Jsou to platné právní předpisy, kterými se řídí vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím. Jde zejména o NOZ a v případech, kdy je Kupujícím spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Objednávka a uzavření Smlouvy

Není-li dále výslovně uvedeno jinak, před vlastní objednávkou vždy proběhne třicetiminutovýkonzultační rozhovor zdarma. Na konzultační rozhovor je nutné se objednat prostřednictvím formuláře na Webu, kde si rovnou vyberete a zarezervujete některý z volných termínů. Během tohoto hovoru společně zjistíme, zda pro Vás budou vhodné Esence na míru (a pokud ano, teprve poté proběhne objednávka a uzavření Kupní smlouvy) nebo Konzultace (a domluvíme se přesně na tom, jaký typ Konzultace a v jakém rozsahu a také teprve až poté proběhne objednávka). U dlouhodobějších Kupujících nemusí probíhat konzultační hovor, jen mě kontaktujete e‑mailem a já Vám následně zašlu objednávkový formulář. Další postup je pak pro všechny stejný, podrobně popsaný v dalším textu VOP.
POPIS ESENCÍ A KONZULTACÍ. Na Webu naleznete podrobné informace jak k Esencím, tak Konzultacím. Vzhledem k tomu, že jde typově o produkty a služby na míru konkrétnímu Kupujícímu, vždy dořešíme výběr konkrétní Konzultace nebo přípravu Esence na míru v rámci konzultace. Web není klasickým e‑shopem, kde byste si rovnou „klikli“ na konkrétní položku k objednání.
OBJEDNÁNÍ ESENCÍ A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY: Poté, co se v rámci konzultačního hovoru domluvíme na tom, jakou Esenci bych pro Vás na míru připravila a za jakou konkrétní cenu, zašlu Vám na Váš e‑mail shrnutí objednávky s uvedením Vašeho jména, příjmení, adresy, doručovací adresy (je-li jiná než fakturační), telefonního čísla, e‑mailu, uvedení objednané Esence a její cenu, včetně ceny za dopravu (poštovné), údaj o způsobu dodání (přepravce). Současně Vám v e‑mailu zašlu aktuální znění obchodních podmínek, informaci o zpracování osobních údajů a fakturu za objednávanou Esenci. Doručením Vašeho e‑mailu, kterým odpovíte na můj e‑mail se shrnutím objednávky a objednávku potvrdíte (čímž současně i udělíte souhlas s VOP), je Kupní smlouva uzavřena. Jakékoli změny uzavřené Kupní smlouvy (včetně zrušení objednávky) jsou poté možné jen na základě dohody se mnou. V případě, že objednávku nepotvrdíte do 10 dní ode dne, kdy jsem Vám ji e‑mailem zaslala, objednávka je uplynutím 10. dne automaticky zrušena.
OBJEDNÁNÍ KONZULTACÍ A UZAVŘENÍ SMLOUVY O POSKYTNUTÍ KONZULTACE: Poté, co se v rámci konzultačního hovoru dohodneme na poskytnutí/realizace konkrétní jednorázové Konzultace nebo zvýhodněného balíčku více Konzultací, zašlu Vám na Váš e‑mail shrnutí objednávky s uvedením Vašeho jména, příjmení, adresy, telefonního čísla, e‑mailu, uvedení objednané Konzultace nebo balíčku Konzultací a jejich cenu. Současně Vám v e‑mailu zašlu aktuální znění obchodních podmínek, informaci o zpracování osobních údajů a fakturu za objednanou Konzultaci/balíček Konzultací. Doručením Vašeho e‑mailu, kterým odpovíte na můj e‑mail se shrnutím objednávky a objednávku potvrdíte (čímž současně i udělíte souhlas s VOP), je Kupní smlouva uzavřena. Jakékoli změny uzavřené Kupní smlouvy (včetně zrušení objednávky) jsou poté možné jen na základě dohody se mnou. V případě, že objednávku nepotvrdíte do 10 dní ode dne, kdy jsem Vám ji e‑mailem zaslala, objednávka je uplynutím 10. dne automaticky zrušena.
Smlouva i VOP se uzavírají v českém jazyce. Smlouva se uzavírá v elektronické podobě, tvoří ji objednávka a její přijetí a tyto VOP. Smlouvu archivuji v elektronické podobě, není přístupná třetím osobám. Na vyžádání Vám ji zašlu.

III. Cena a platba

CENA ESENCÍ A KONZULTACÍ: Cena Esencí je vždy sjednána dohodou mezi námi a je vždy včetně dopravného. Cena Konzultací je uvedena na Webu. Na Webu najdete jak cenu za jednorázové konzultace, tak zvýhodněné balíčky více Konzultací. Ceny Konzultací jsou platné po celou dobu, kdy jsou na webovém rozhraní uvedeny.
Sjednanou kupní cenou či cenou za poskytnutí konzultace (dále jen „cena“) je cena uvedená u Konzultací v okamžiku odeslání Vaší objednávky (uvedená v odeslaném objednávkovém formuláři). Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na webovém rozhraní (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání cen) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy (tj. i v objednávkovém formuláři, shrnutí objednávky), pak nejsem povinnaVám za takovou zjevně chybnou cenu produkt dodat. V případě, že by již došlo z vaší strany i k úhradě této zjevně chybné ceny, jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit.
Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsem povinnaVám Esenci nebo Konzultaci dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny. Do okamžiku úplného zaplacení kupní ceny zůstává Esence v mémvlastnictví.
ZPŮSOB PLATBY: Sjednanou cenu je možné uhraditbezhotovostně bankovním převodem na můj bankovní účet: pokyny k platbě, v podobě faktury, obdržíte při objednávce Esencí v e‑mailu se shrnutím objednávky, u Konzultací v e‑mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě, prosím, nezapomeňte uvést příslušný variabilní symbol, aby mohla být platba rychle spárována.Kupní cena se hradí v korunách českých.

SPLATNOST KUPNÍ CENY: Při objednávce Esencí je cena splatná do 10 dnů od vystavení faktury, za předpokladu, že je faktura zaslaná na Váš e‑mail. U Konzultací je cena splatná do 10 dnů od uzavření Smlouvy (tj. potvrzení objednávky). V případě, že byste chtěli Konzultaci realizovat dříve než 10 dnů od uzavření Smlouvy, je nutné cenu uhradit před konáním Konzultace. Kupní cena je zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na můj bankovní účet.

Ustanovení § 2119 odst. 1 NOZ se nepoužije.

Konzultační balíčky je možné uhradit i ve 2 splátkách. Konkrétní výše 1. a 2. splátky je vždy uvedena na Webu. V případě, že byste neuhradili 2. splátku, nebudou Vám již poskytnuty Konzultace, které nebudou pokryté 1. splátkou. Pro tyto účely se do té doby poskytnuté Konzultace, resp. jejich cena počítá stejnou sazbou jako jednorázová Konzultace. Zvýhodněné sazby platí pouze pro případ úhrady celé ceny balíčku Konzultací.

IV. Dodací podmínky

A) DODACÍ PODMÍNKY ESENCÍ:

MOŽNOSTI DODÁNÍ: Zboží je možné dodat prostřednictvím mnou zvoleného přepravce na Vámi uvedenou doručovací adresu nebo výdejní místo. K přepravě využívám služeb vždy přepravce, se kterým mám nejlepší zkušenost. Konkrétního aktuálního přepravce Vám vždy sdělím před vlastní objednávkou, stejně jako aktuální cenu přepravy.

Při převzetí zásilky si, prosím, vždy zkontrolujte neporušenost obalu, a pokud zjistíte nedostatky, uplatněte je ihned u přepravce a kontaktujte mě. Odmítnutí zásilky s poškozeným obalem se nepovažuje za bezdůvodné odmítnutí převzetí zásilky. Naopak, pokud podpisem dodacího listu nebo soupisu balíků přepravce nebo obdobného dokumentu stvrdíte převzetí zásilky, mám možnost následnou reklamaci zboží z důvodu porušení celistvosti obalu zamítnout, pokud se Vám nepodaří prokázat, že opravdu k takovému poškození došlo.

DODACÍ LHŮTA: Délka dodací lhůty závisí na zvoleném způsobu dopravy. Zboží připravím k expedici zpravidla do 5 dnů poté, kdy bude platba připsána na můj bankovní účet. O expedici a předpokládané době dodání obdržíte informaci na Váš e‑mail a od přepravce email nebo SMS na telefonní kontakt zadaný v objednávce. Dodací lhůta u zboží doručovaného přepravcem je zpravidla do 2 pracovních dní od předání zboží přepravci, není-li na webovém rozhraní výslovně uvedeno jinak. Pokud by zboží nebylo možné v uvedené lhůtě dodat, budu Vás kontaktovat, abychom domluvili další postup a pokud se nedohodneme na dodání v pozdější lhůtě, můžete jak Vy, tak já od Smlouvy odstoupit. Odstoupení je pak účinné okamžikem, kdy je doručeno druhé straně Smlouvy v písemné formě poštou nebo e‑mailem.
NÁKLADY NA DOPRAVU (PŘEPRAVNÉ): Výše ceny za dodání Esencí závisí na mnou zvoleném způsobu dopravy. Vybírám vždy přepravce, se kterým mám nejlepší zkušenosti. Konkrétního přepravce a cenu dopravy Vám sdělím Vám jak v průběhu konzultačního rozhovoru, tak ve shrnutí objednávky.
Důležité upozornění k doručování a převzetí zboží: S přípravou Esencí k expedici i s jejich doručováním mi vznikají náklady.Pokud by bylo nutné z důvodů na Vaší straně doručovat zásilku opakovaně anebo jiným než objednaným způsobem, jste povinni mi uhradit náklady na opakované doručení nebo na doručení jiným způsobem, nebude-li mezi námi výslovně ujednáno jinak.

B) DODACÍ PODMÍNKY KONZULTACÍ:
1. ZPŮSOB DODÁNÍ: Konzultace budou dodány dle podmínek uvedených v jejich popisu na webovém rozhraní nebo individuálně sjednaných. U dálkově realizovaných Konzultací uzavřením Smlouvy souhlasíte s využitím komunikačního prostředku (nebo některé z nabízených komunikačních prostředků, je-li více variant), a to včetně poskytnutí součinnosti potřebné pro takový způsob komunikace. Je-li komunikační prostředek závislý na připojení k internetu nebo jiným technickým prvkům, pak uzavřením Smlouvy se zavazujete k tomu, že si takové připojení nebo technické prvky k dodání Konzultace zajistíte a vytvoříte si i vhodné prostředí pro dodání Konzultace. V případě, že tomu tak bez mého zavinění nebude a jen kvůli tomu nebude moci být v dohodnutém termínu Konzultace dodána, nejedná se z mé strany o nedodání Konzultace ani porušení Smlouvy. Vyžaduje-li využití komunikačního prostředku zadání přístupových údajů, poskytnu Vám je před zahájením Konzultace, zpravidla zasláním na Váš e‑mailový kontakt. Přístupové údaje se zavazujete uchovávat tak, aby k nim neměla přístup jiná osoba a nemohlo dojít k jejich zneužití.
2. TERMÍN DODÁNÍ: Termín, resp. jednotlivé termíny poskytnutí Konzultací budou vždy mezi námi dohodnuty buď e‑mailem, SMS nebo telefonicky. Termíny se zásadně sjednávají na pracovní dny. Zavazuji se Vám navrhnout aspoň 2 možné termíny pro poskytnutí první Konzultace v době do 20 dnů od uzavření Smlouvy, pokud již nebude moje kapacita plně vyčerpána. V případě, že Vám nemohu nabídnout termín v této lhůtě, jste oprávněni od Smlouvy odstoupit. Pokud jste Spotřebitel, pak termín v době 14 dnů od uzavření Smlouvy s Vámi sjednám jen na základě Vašeho výslovného požadavku, aby bylo s plněním z mé strany započato (tj. Konzultace poskytnuta) během této 14denní lhůty, ve které má jinak spotřebitel možnost od uzavřené Smlouvy i bez udání důvodu odstoupit.
3. V případě, že se bez závažného důvodu a omluvy nedostavíte (nepřipojíte) na sjednaný termín konzultace nebo opakovaně neposkytnete potřebnou součinnost, jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit. Dále pro odstoupení platí ustanovení následujícího článku VI. těchto VOP.
4. POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ: Akceptací těchto VOP se zavazujete sdělit mi veškeré údaje, jež mají význam pro řádné poskytnutí konzultace, tyto údaje poskytnout pravdivé, úplné a nezkreslené a neprodleně mi kdykoli po dobu trvání smlouvy sdělit, že došlo ke změnám těchto údajů a sdělit nové údaje, je-li to k řádnému poskytnutí konzultací potřebné. Veškeré údaje sdělené při poskytování konzultací nebo v souvislosti s nimi jsou považované za důvěrné a jak Vy, tak já se zavazujeme o nich zachovávat mlčenlivost a bez vašeho výslovného souhlasu je nesdělovat třetím osobám.
Konzultace jsou vhodné pouze pro ty, kteří nejsou v péči psychiatra, a kteří neužívají psychofarmaka a léky ovlivňující psychiku. Pokud byste v danou chvíli nesplňovali obě podmínky současně, prosím neobjednávejte Konzultace. V případě, že zjistím, že byla konzultace objednána v rozporu s tímto ustanovením, jsem oprávněna od smlouvy o Poskytování služeb odstoupit. Konzultace nejsou zdravotní službou ani její poskytnutí nenahrazují.
Při poskytování konzultací se řídím platnými právními předpisy a poskytuji je s maximální pečlivostí a s využitím nejnovějších poznatků, odbornosti a s ohledem na veškeré údaje Vámi sdělené, jež mají význam pro řádné poskytování konzultací. Konkrétní kroky, které na základě mých doporučení podniknete, jsou však již pouze ve Vaší dispozici a já je nemohu ovlivnit. Proto neodpovídám za to, jaké konkrétní výsledky s použitím mých doporučení dosáhnete a jak rychle.

V. Odstoupení od Smlouvy

KONZULTACE: Podle § 1829 odst. 1 NOZ máte jako Spotřebitel právo od uzavřené Kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodů ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření Smlouvy. Je-li předmětem Smlouvy poskytnutí Konzultace a jste-li Spotřebitelem, pak na základě Vaší výslovné žádosti můžu začít s plněním mých povinností ze Smlouvy ve 14denní lhůtě pro odstoupení od smlouvy stanovené v § 1829 odst. 1 NOZ. V takovém případě ovšem vezměte prosím na vědomí, že pokud byly služby splněny (tj. Konzultace poskytnuta) před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy, nemáte právo od Smlouvy bez uvedení důvodů ve 14denní lhůtě odstoupit (§ 1837 písm. a) NOZ). Pokud by ve 14denní lhůtě pro odstoupení od Smlouvy byla splněna jen část služeb (u balíčku Konzultací) a od Smlouvy jste odstoupili, bude Vám vrácena jen poměrná část sjednané ceny, resp. jste povinni uhradit poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy. Zde výslovně upozorňuji na ujednání, podle kterého zvýhodněná sazba u Konzultací v případě balíčků platí pouze při úhradě celé ceny a čerpání celého balíčku, při odstoupení od Smlouvy před poskytnutím všech Konzultací bude cena poskytnutých konzultací počítána stejnou sazbou jako u jednorázové Konzultace.

ESENCE: Spotřebitel má dle § 1829 odst. 1 NOZ právo od Smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí zboží. Pokud si objednal několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží 14denní lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Pokud je předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží, běží 14denní lhůta ode dne převzetí první dodávky zboží. Ani spotřebitel však nemůže odstoupit od Smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle jeho přání nebo pro jeho osobu (tj. na míru) — § 1837 písm. d). Odstoupit tak lze pouze v případě, že by předmětem Kupní smlouvy nebyly Esence na míru, ale již předem „hotové“ Esence. Dále dle § 1837 písm. g) nelze odstoupit ani od Smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Postup při odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu: Jsou-li splněny podmínky pro možnost odstoupit od Smlouvy, je nutné abyste ve 14denní lhůtě uvedené v tomto článku v odst. 1 odeslali odstoupení e‑mailem nebo poštou na moji adresu uvedenou v článku I. VOP. Odstoupení můžete napsat úplně neformálně (ovšem musí být zřejmé, od jaké Smlouvy odstupujete, případně jakého zboží se týká, pokud by se netýkalo veškerého koupeného zboží) anebo můžete vyplnit a poslat připravený formulář, který naleznete zde. V případě použití vzorového formuláře Vám bez zbytečného odkladu potvrdím jeho přijetí. Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat. Současně v případě odstoupení od Smlouvy na Esence (které nebyly připravené na míru) je nutné, abyste mi nejpozději do 14 dní od odstoupení od Smlouvy předali nebo na moji adresu uvedenou v čl. I. VOP odeslali zpět Esence, které jste ode mě obdrželi dle Smlouvy a kterých se odstoupení týká. Při zasílání zboží zvolte raději doporučenou zásilku, ale nezasílejte zboží na dobírku. Náklady na vrácení nesete sami. Zboží zašlete nepoškozené a neotevřené. Ke zboží, prosím, připojte kopii dokladu o platbě, fakturu či dodací list nebo jiný doklad či důkaz k prokázání, že se jedná o zboží u mě zakoupené ve lhůtě 14 dnů před odstoupením od Smlouvy. Výrazně tím urychlíte vyřízení celé záležitosti. Samotné nepředložení těchto dokladů ovšem nebrání vyřízení Vašeho odstoupení od Smlouvy.
Vrácení peněz: Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy dle odst. 2 tohoto článku Vám vrátím peníze, které jsem od Vás přijala jako platbu za Esence, včetně nákladů na dopravu (myšleno dopravu objednaného zboží od nás k Vám), případně u Konzultací částečně čerpaných odpovídající část přijaté platby, v ostatních případech celou přijatou platbu za Konzultace.

U Esencí nejsem však povinna Vám peníze vrátit dříve, než mi zboží předáte zpět anebo prokážete, že jste je odeslali. Vezměte prosím na vědomí, že bude-li mi zboží vrácené poškozené nebo opotřebené, vzniká mi nárok na náhradu újmy tím vzniklé a mám právo si tento nárok jednostranně započíst proti Vašemu nároku na vrácení kupní ceny. Tedy v takovém případě bych Vám vrátila pouze rozdíl mezi kupní cenou (včetně nákladů na dopravu) a částkou odpovídající vzniklé újmě.

Nesplnění podmínek pro odstoupení od Smlouvy bez udání důvodů: Pokud by v konkrétním případě došlo k tomu, že by Kupující odstupoval od Smlouvy s odkazem na možnost odstoupit bez udání důvodů, ale přitom by některá z podmínek splněná nebyla (např. by šlo o zboží, kde není odstoupení možné dle § 1837 NOZ anebo by bylo odstoupení učiněno později než ve 14denní lhůtě nebo by nešlo o Spotřebitele), Kupujícího o této nemožnosti bez odkladu vyrozumím. Peníze v takovém případě Kupujícímu vrátit nemůžu.
Odstoupení od Smlouvy v ostatních případech, zrušení Smlouvy: V případě, že by z Vaší strany nedošlo k úhradě celé ceny ani do 5 dnů po její splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší. V případě, že jsem od Vás před tím obdržela částečnou platbu na kupní cenu, vrátím Vám ji do 14 dnů od zrušení Smlouvy, nebude-li mezi námi výslovně dohodnuto jinak. Jak Vy jako Kupující, tak já jako Prodávající jsme dále oprávněni odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem nebo uvedených v těchto VOP.
Vrácení dárku poskytnutého k uhrazené objednávce: Je-li Vám společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi námi uzavřená s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy z Vaší strany bez uvedení důvodů, pozbývá darovací smlouva účinnost a jste povinni mi poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy vrátit.

VI. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád

Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 a § 2165 až 2174 NOZ.
Práva ze záruky se řídí zejména ustanoveními § 2113 až 2117 a § 2161 až 2164 NOZ.
Jako Prodávající Vám odpovídáme, že produkt při převzetí nemá vady. Jste-li Spotřebitelem, pak v případě, že se vada projeví do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že produkt byl vadný již při převzetí. Jste-li Spotřebitelem, odpovídám i za to, že se vady nevyskytnou v záruční době, která činí 24 měsíců od převzetí zboží. Nejste-li spotřebitelem, záruku neposkytuji a odpovídáme vám pouze za vady, které má produkt při převzetí.
V případě výskytu vady, kterou nelze odstranit nebo v případě opakovaného výskytu vady po opravě nebo výskytu většího počtu vad máte právo požadovat výměnu produktu za nový anebo od smlouvy odstoupit. V případě odstranitelné vady na dosud nepoužitém produktu můžete požadovat odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny anebo, není-li to neúměrné, požadovat výměnu produktu za nový. V případě, že neodstoupíte od smlouvy nebo neuplatníte právo na dodání novéhoproduktu bez vad nebo na výměnu součásti či opravu produktu, můžete požadovat přiměřenou slevu. Přiměřenou slevu můžete žádat i v případě, že bych nebyli schopnaVám novýprodukt bez vad dodat, vyměnit vadnou součást, stejně tak i v případě, že bych nezjednala nápravu v přiměřené době nebo že by Vám zjednání nápravy působilo značné obtíže.
Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud byste před převzetím produktu věděli, že produkt má vadu, anebo byste vadu sami způsobili. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním, na vady způsobené nesprávným užíváním produktu, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním.
Reklamaci u mě uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vad. Uvítám, pokud k reklamaci přiložíte i fakturu či jiný doklad o koupi, popis reklamované závady a návrh řešení reklamace. Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám poskytnu písemné potvrzení, jste-li Spotřebitel.

VII. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

Máte-li k uzavřené kupní smlouvě, jejímu plnění či naší činnosti nějakou stížnost, kontaktujte mě prosím na kontaktech uvedených v čl. I. VOP.
Podnikám na základě živnostenského oprávnění, kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad, dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.
Pokud mezi Prodávajícím a Spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení sporů jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz, www.adr.coi.cz, e‑mail: adr@coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

VIII. Závěrečná ustanovení

Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Prodávajícího a Kupujícího ze smlouvy vyplývající.
Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem oprávněna tyto VOP jednostranně měnit, pro Kupujícího však vždy platí text obchodních podmínek účinný v okamžiku odeslání objednávky.
Tyto VOP jsou účinné od 13.2.2022